POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo Vorlight Chile SpA recopila, usa, comparte y protege la información personal de quienes visitan o realizan compras en nuestra tienda en línea (el "Sitio"). Al usar el Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Esta política se rige por la normativa chilena de protección de datos personales: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719, que la reforma íntegramente.

1. Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Vorlight Chile SpA Correo electrónico de contacto: contacto.vorlightchile@gmail.com

Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify, plataforma que también procesa cierta información en calidad de proveedor del servicio.

2. Qué información recopilamos

Información que tú nos proporcionas. Cuando realizas una compra, creas una cuenta o te comunicas con nosotros, recopilamos datos como tu nombre, RUT o número de documento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, y los datos necesarios para procesar tu pago.

Información que recopilamos automáticamente. Cuando navegas el Sitio, recopilamos información técnica como tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

Información de terceros. Podemos recibir información de Shopify, de los procesadores de pago, de las empresas de transporte y de plataformas de publicidad y redes sociales, cuando interactúas con nuestros anuncios o servicios.

No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios y cuentes con tu consentimiento.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

• Procesar, gestionar y despachar tus pedidos, y comunicarte su estado.
• Procesar pagos y emitir los documentos tributarios correspondientes.
• Brindarte atención al cliente y responder tus consultas o reclamos.
• Enviarte comunicaciones comerciales y promocionales, cuando hayas consentido recibirlas.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y proteger la seguridad del Sitio.
• Mejorar y personalizar tu experiencia de compra y nuestros productos y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

El tratamiento de tus datos se realiza con tu consentimiento o cuando la ley lo autoriza, por ejemplo para ejecutar el contrato de compraventa o cumplir una obligación legal.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y mostrarte publicidad relevante. Esto incluye herramientas de análisis y píxeles de seguimiento de plataformas de publicidad, como el píxel de Meta, que nos permiten medir el rendimiento de nuestras campañas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies. Ten en cuenta que, si las desactivas, algunas funciones del Sitio podrían no operar correctamente.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con las siguientes categorías de terceros, únicamente en lo necesario para operar la tienda:

• Shopify, como proveedor de la plataforma que aloja y opera el Sitio.
• Procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago o pasarelas de tarjetas), para procesar tus transacciones de forma segura.
• Empresas de transporte y logística (por ejemplo, Blue Express), para despachar y entregar tus pedidos.
• Plataformas de publicidad y análisis (por ejemplo, Meta y herramientas de analítica web), para medir y mejorar nuestras campañas.
• Proveedores de servicios que nos apoyan en tareas operativas, contables o de soporte, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando una ley, orden judicial o requerimiento legal así lo exija.

6. Transferencia internacional de datos

Debido a que el Sitio funciona con Shopify y utilizamos servicios de terceros como plataformas de publicidad y análisis, parte de tu información puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, procuramos que dichos terceros ofrezcan resguardos adecuados para la protección de tus datos.

7. Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, y para resolver eventuales disputas. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Conforme a la normativa chilena de protección de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o eliminación: solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la publicidad.
• Portabilidad: solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado, conforme entre en vigencia la Ley N° 21.719.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto.vorlightchile@gmail.com indicando tu solicitud. Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de responder. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, podrás recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

10. Menores de edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza su representación legal. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos.

11. Comunicaciones de marketing

Si nos has autorizado a enviarte comunicaciones comerciales, podrás darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a contacto.vorlightchile@gmail.com. Aun si te das de baja de las comunicaciones promocionales, seguiremos enviándote mensajes relacionados con tus pedidos y transacciones.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:

Vorlight Chile SpA Correo electrónico: contacto.vorlightchile@gmail.com